Litige sur facturation abusive sfr

Bonjour, 

j’ai un problème avec sfr suite à un incident à ma souscription j’ai du repayer pour la carte SIM mais sfr n’ayant pas remboursé au lieu de me rembourser me facture de nouveau alors j’ai fourni la facture et demande un remboursement à la deuxième facture ils réclament 24,99 euros au lieu de régulariser de leur coté ils me demandent de payer pour me rembourser après sauf que je leur ai dit que c’était pas à moi de payer mais à eux de régulariser ils ont réduit ma ligne et je ne peux pas faire de demande de Rio pour résilier est-ce qu’ils ont le droit après plusieurs essais d’appeler le 3179 je suis bloqué. Que faire ?parce que je n’ai pas l’intention de payer la somme réclamée. Merci d’avance