Erreur facture ENGIE en ma faveur

Bonjour,
 

J’ai reçu ma facture annuelle ENGIE , une facture totalement incohérente . 
 

En effet ENGIE , me fera d’ici quelques jours un virement de 2200€ de trop perçu , autre chose totalement incohérente c’est qu’il m’ont fait un nouveau échéancier avec des mensualités de 550€ par mois . 

Mes mensualités de l’an passé sont de 140€ , depuis quelques années elles se situent entre en 120 et 140€ donc cette estimation de 550€ est totalement impossible .

J’ai donc contacté ENGIE immédiatement pour les mettre face à leur erreur , le conseiller me dit qu’il y a aucune erreur et qu’on me doit bien ses 2000€ , mais qu’en effet ils se sont trompés sur le prélèvement  mensuel , il a rectifier immédiatement et à mensualiser à 120€ , me disant qu’il se fie à ma consommation de l’année passée , cette estimation , elle semble cohérente. 

De bonne foi , j’insiste en lui disant que ce n’est pas possible qu’on me verse un trop perçu de ce montant , il me confirme à plusieurs reprise que si , il m’a même mis en attente pour demander confirmation à ses collègues , cette conversation était totalement lunaire ! 
 

En faisant le point sur mon compte ENGIE , je m’appercois que mes consommations de septembre à décembre 2022 sont notés comme négative , donc de un selon eux je n’ai pas consommé d’énergie sur cette période et pire je suis dans un solde négatif . Totalement absurde car c’est impossible. 
 

J’ai insisté ils n’ont rien voulu entendre , dès que ce virement sera réceptionné ( si validé) je le mettrais directement sur un autre compte , afin de les rembourser quand ils seront apte à voir leur erreur , mais combien de temps ont -il pour la réaliser ? 
 

De plus , je N’ai toujours pas le relevé réel de consommation , donc j’ai peur en plus qu’ils me pondent une nouvelle régule mais cette fois en ma défaveur. 

Je ne sais pas quoi penser de cette erreur et du fait qu’il insiste en disant qu’il y’en à aucune. 
 

merci d’avance pour vos réponses