Problème d'engagement avec canal+

Suite à une mauvaise manipulation d'un enfant sur une box sfr en aout 2024 visiblement nous nous retrouvons abonné jusqu'en 2026. Nous venons de l'apprendre suite a la réception d'un courrier france contentieux. Une facture déjà règler en janvier enfin nous pensions mais visiblement ce sont des prélèvements refusé hors nous n'avons jamais souscrit a canal+ jamais reçu de contrat mail ou autre ni d'alerte avant le délai de rétractation. Nous n'avons jamais bénéficier de canal+ nous ne pouvons pas en profiter car nous n'avons ni matériel ni identifiant pour nous connecter. Cependant nous sommes engagé 2 ans le conseiller na pas donner d'autre informations que nous n'avons pas le choix c'est comme ca. De plus le courrier service contentieux est au nom de Mr INTEL et les prélèvements ce font sur le compte dune autre personne aucun lien.