Commande « yéti nordique » non honorée

Bonjour, j’ai commandé sur internet une veste chauffante au mois de décembre sur le site yéti nordique. Jamais ma commande n’est arrivée. Déjà au moment de la commande sur internet le suivi de la commande n’était pas mis à jour (a ce jour le statut de la commande est « en préparation »). Au delà du délai de livraison normal j ai repris contact avec la société qui m a affirmé que le colis était livré, pour essayer d en attester, la société m’a envoyé une capture d’écran de colissimo, sans que je puisse voir l adresse de destination sur la capture d’écran. Depuis la société yéti nordique me répond aimablement mais ne fait rien pour trouver une solution, ils campe sur leur position, pour eux le colis est livré sans pouvoir en apporter la preuve. Bref ils essaient de me décourager à agir.  Devant cette arnaque, que puis je faire