Régularisation de charge

Bonjour,

je me permets de poster un message car je suis locataire d’un appartement et j'ai un souci avec mon agence.
Cela fait un an et deux mois que je vis dans le logement et ce mois-ci l’agence me demande la régularisation des charges. En effet, dans mon habitation, le gaz , l’eau et électricité font partit des charges. J’ai transmis il y a plusieurs mois la relève des compteurs....( eau , gaz et électricité). Pour autant l’agence, lorsque j'ai reçu un papier de celle-ci concernant la régularisation des charges,  ne me fournit pas de détails sur les modes de calcul de régularisation des charges (consommation en m2 ou en kwh X le prix de l’énergie) sachant tout de même que les charges sont collectives avec les autres appartement. De plus, la papier concernant la régularisation est daté au 11 octobre pour une régularisation qu'il me réclamait avec mon loyer de ce mois-ci, soit maximum à payer avant le 5 novembre (pas de respect du délai d'un mois minimum pour les charges).
En plus de cela, l’agence me signale que selon eux , le calcul des charges de chauffage au gaz ne sera pas exploitable bien que j’ai transmis la relève de compteur. Ils ont pris la décision de diviser le coup total de tous les appartements en fonction des mètres carrés de chaque logement. Ce mode de calcul ne me convient pas car ce n'est pas représentatif de mes consommations réelles. Je viens vers vous pour connaître les démarches à entreprendre pour contester cette régularisation des charges. Plus précisément, je veux payer une régularisation des charges pour mes consommations, et non aléatoirement  comme l'agence le fait. J'ai été les voir une première fois, et je les ai appelé pour avoir un détail, un calcul et une régularisation de mes charges sur mes consommations mais je n'ai toujours aucune nouvelle (tout en sachant que celle-ci a commis énormément d'erreur sur mon dossier/ appartement que j'ai pris. exemple: le mètre carré n'est pas le même sur mes papiers officiels, les quittances n'ont pas le bon code postal malgré mes remarques depuis 1 an, le loyer n'était pas à ce prix-là sur l'annonce, il a été changé le jour de la signature du bail, ils ne répondent pas à mes mails, même quand cela concerne des sujets important comme de la moisissure sur mes murs ect).

Enfin, j’aimerais aussi savoir s'il est légal de proposer une régularisation des charges en fonction des mètres carrés alors que le logement possède des compteurs pour chaque énergie?

Dans l'attente d'une réponse de votre part,
Cordialement.