Problème index électrique et surfacturation

Bonjour, 

Lors de mon emménagement le 28 juillet 2022 une erreur d'index a été faite, je précise que je n'ai pas de compteur linky, ENEDIS à apparemment fait une estimation avec une différence de 3073kwh avec mon index relevé sur mon compteur et Totalenergies a pris en compte leur estimation. Lors de mon dernier téléphonique, j'ai eu confirmation que l'erreur ne venait pas de moi.

Totalenergies ne veut rien savoir et mes réclamations faites par mail, chats, téléphone et échanges Messenger ne font que redémarrer une demande de réclamation. Je ne compre plus le nombre de réclamations faites.  De plus, mon prélèvement pour ma facture et donc  surfacturation du à cette erreur de 537€, devait être mis en attente et finalement on me demande de régler cette facture. Une situation qui me met dans une situation délicate. Une autre erreur faite par Totalenergies. Un échéancier a été mis en place mais il fait que je règle en attendant.

Totalenergies veut faire une réclamation auprès d'Enedis et me demande 29€26 pour cette prestation pour que ma réclamation puisse aboutir et dans combien de temps ??

Je vais donc faire appel au médiateur national de l'énergie puisque je n'arrive pas à résoudre le problème et que Totalenergies est totalement inefficace à ma demande et que des factures me sont demandées : 537€+29€26.

 Avez vous déjà eu ce genre de souci, aprioris courant chez Totalenergies ?

Comment c'est résolu votre affaire ?

Avez vous fait appel au médiateur national de l'énergie ?

Merci pour vos retours.

LB