Obtenir un remboursement d'une grande surface ?

Bonjour,

Depuis 4 mois, nous sommes en attente d'un remboursement d'une grande surfaces. Malgré plusieurs relances, aucun remboursement n'a à ce jour été effectué . Suite à ma demande de ce jour de m'entretenir avec le responsable caisse, la seule réponse obtenue a été: " je transmets votre demande. On vous rappelle.". En 4 mois de temps , nous n'avons jamais été rappelés. Comment faire pour obtenir notre dû? Nous sommes preneurs de toute information utile à la résolution de ce problème. Par avance, merci de votre aide.