Pourquoi le CROUS refuse ma demande de bourse

Bonjour,

Je suis titulaire de 60 crédits ECTS et c'est mon 4e droit de bourse (je me suis réorienté en cours de L2)

On refuse ma demande parce que "je n'ai que 60 crédits et il en faut 120 pour avoir un 4e droit"

Mais quand je vais voir le règlement sur le site du gouvernement ou du CROUS: 

Je me suis réorienté il y a 2 ans donc l'année dernière j'ai validé une deuxième L1 et je poursuis cette année en L2.

Ma situation correspond bien au paragraphe que j'ai entouré puisque je suis bien passé en année supérieure non ? 

Je pose ma question ici puisque l'assistance du CROUS ne répond qu'à la moitié de la question donc je ne suis toujours pas plus avancé :(

Merci