PV pour une carte scolaire qui beugue

Bonjour,
Ma fille est scolarisée au lycée,elle prend le train tous les matins et tous les soirs. Elle a eu un PV de 100 euros, pour une distance de 30 km, avec un abonnement scolaire depuis trois ans sans aucun soucis. Sa carte beugue et cela fait deux fois que l on refait cette carte. Mais lorsqu'il n y a pas de train pour cause de grève, de travaux pendant trois mois ,les parents doivent se débrouiller. C est honteux ????????. De plus ils ont mal hortographié son nom de famille. Pourtant le même jour nous sommes allées avec tous les justificatifs afin de prouver notre bonne fois,les agents au guichet, ont dit que la contrôleuse avait abusé. Ils ont recommandé une carte ,j ai demandé un geste commercial en expliquant afin qu il soit annulé ,mais je n ai aucun retour. Que devons nous faire,je ne voudrais pas avoir une augmentation.