Achat pour une console Switch

Bonjour,
Je devais faire un achat pour une console Switch pour Noël. La vendeuse m'a demandé un règlement en Neosurf et elle n'est jamais venue au rendez-vous elle voulait que je valide les 230 € avant, chose que je n'ai pas faite car je sentais que c'était un peu bizarre je voulais voir d'abord la console et donc elle n'est jamais venu par contre je me retrouve avec ses tickets Neosurf et je ne sais pas comment me faire rembourser ? Si quelqu'un sait comment faire merci de m'en informé.
Cordialement Delphine