Gain sur un bonus de 2e

Bonjour,
J'ai reçu un bonus de 2e d'un casino en ligne au début j'ai joué des mises de 0.25 puis par la suite des mises de 0.50 et 1e j'ai fini par gagner sur une mise de 1e une bonne somme pour moi après avoir eu plusieurs petit gains j'ai fait une capture d'écran des gains et après j'ai demandé un retrait laon m'a signalé que je faisais un retrait les 2e de bonus m'était retirer j'ai accepté et refait une autre capture d'écran de ma demande de retrait. Ils m'ont demandé des documents que j'ai fourni message de confirmation. Et au bout d'une semaine ils ont annulé mon retrait et retiré mes pretestant une raison que je ne peux pas vérifier. Que puis-je faire pour récupérer mes gains car avant de demander le retrait j'ai eu une personne qui m'a dit qu'il fallait que j'ai joué 10 fois le montant du bonus donc que j'ai joué 20e et j'ai joué plus avant de demander le retrait, quoi faire pour récupérer ce que j'ai gagné ? J'ai besoin d'aide je suis prête à tout faire pour récupérer mes gains merci de votre aide