Abonnement telé

Bonjour,
J’aimerai savoir si une personne pourrait me renseigner svp. Alors voilà j’ai un abonnement télé que je souhaite résilier. La date d’anniversaire était le 30 septembre hors je n’ai jamais reçu le courrier m’informant de cela. En appelant le 2 octobre on m’informe que le courrier m’a été envoyé en juillet sauf qu’ils sont incapables de me donner un numéro de suivi de courrier et ne veulent pas arrêter mon contrat.
Comment faire ? Je précise que depuis 2017 je suis chez eux et je n’ai jamais reçu de courrier de reconduction tacite.