Pompe à chaleur neuve ne fonctionnant pas

Bonjour, nous avons fait construire une maison que nous allons habiter dans les jours qui viennent seulement la pompe à chaleur n'a pas été purgée par le plombier qui l à installée donc nous avons contacté le fabricant CHAPPE qui nous propose de venir , il y en a pour 4 h de travail nous a t-il dit, mais il nous fait un devis car d après lui c'est à nous de payer.. je ne comprends pas puisqu'il s agit d une pompe à chaleur neuve sous garantie mais d' après eux la garantie ne fonctionne su un an après l'installation ! Pouvez-vous me donner des précisions à ce sujet, merci beaucoup à l avance