Néoliane santé

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lundi 18 juillet 2016
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14 septembre 2021
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Bonjour,
Mes parents âgés, ont été victimes d'une souscription d'office forcée par neoliane santé, sans signature, puisqu'ils ont reçu un dossier qu'ils n'ont jamais signé ni retourné. Des prélèvements ont été effectués sur leur compte alors qu'aucun RIB n'a été fourni ni par courrier ni par tel.
Comment est ce possible?
Démarchage malhonnête et insistant, j'envisage rapidement un dépôt de plainte

1 réponse

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14 septembre 2021
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Bonjour Roselyne,

Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la souscription d’un contrat par vos parents.

Je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct.
Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil.

Selon toute vraisemblance, vous avez été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner le discours et l’attitude que vous décrivez.
Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient.

Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir excuser cette mauvaise expérience.
Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et vous informer de la situation du dossier, j’ai besoin de pouvoir vous identifier.

Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation".

Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202175.
Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julien de l’équipe Neoliane