Abus de faiblesse par banquier

bonjour à tous , je m'adresse à vous pour aider une amie veuve sans enfants (70 ans) ,elle a fait un AVC en 2019 mais elle a juste un problème de parole , elle a perdu sa maman la même année qui lui a laissé 40000 € : la banque a bloqué cette somme jusqu'en 2029 et lui a faire des "placements" et il ne lui reste que 370 € sur sa retraite de 1600€ ! avaient ils le droit de lui laisser si peu ou ont ils profité de son état? elle ne peut plus faire
de démarches seule , le directeur et l'employée de banque qui s'étaient occupés de ces placements ne sont plus là , le nouveau directeur lui dit que cet argent lui servira si elle va en maison de retraite ! elle n' a qu'une petite cousine qui habite trop loin pour s'en occuper .... n'étant pas de la famille , j'ai peur que l'on refuse que je l'assiste dans ses démarches , elle habite dans un studio qui lui appartient heureusement ! de plus elle n'a aucun document de la banque et elle ne reçoit pas de courrier (tout est dans l'ordi de la banque ) m'a t-elle affirmé ! aurait il un organisme ou une association qui pourrait s'occuper de ce problème , j'ai vu une assistante sociale , ce n'est pas dans ses attributions , il y aurait il un médiateur bancaire ? merci à tous de votre aide
cdt

edit: bonjour à tous , j'ai eu la petite cousine de mon amie au téléphone , elle se demande si tout cela n'est pas dans sa "tête" , séquelles même infimes de son AVC ..... elle va venir au mois d'août pour s'occuper de ce problème , elle trouve ça bizarre .... j'avoue que je suis soulagée car à mon niveau , je ne peux rien faire n'étant pas de la famille ! bon WE à tous
cdlt