CNI considérée illisible

Bonjour à tous,

Je suis complètement dépitée. J'ai changé de prénom et je dois le changer auprès de cet organisme. J'ai beau envoyé une photocopie de ma carte d'identité (faite chez le photographe), la personne chargée du dossier me contacte sur la plateforme Ameli pour m'indiquer qu'elle est illisible. Quand je regarde la copie de la CNI, je vois à chaque fois des traces d'encre dessus synonymes d'un mauvais scan.

J'ai beau leur dire, faire des réclamations, envoyer de nouveau le courrier demandé avec une lettre leur demander de faire attention lors du scan... rien n'y fait toujours illisible et ils ne veulent rien entendre...

J'aimerais dans ce cas aller plus loin pour défaillance de l'administration. J'ai besoin d'une nouvelle carte vitale et cela fait des mois que je ne peux l'obtenir !

Est-ce que je dois les mettre en demeure d'abord ? J'ai trouvé sur internet le recours administratif mais celui-ci existe qu'en cas de décision or il me semble que ce n'est pas le cas ici.

Merci pour vos lumières.
Cordialement