Défaut de mon four avec garantie

Bonjour,

J'ai un ami qui a un souci avec sa gazinière Germania achetée en déc 2019, au magasin But. Quelques jours après de cet achat, il s'aperçoit qu'en se servant du four les boutons servant à allumer sa gazinière sont brulants.
Il contacte But puisque sa gazinière est garantie , qui fait parvenir un technicien. Celui-ci après avoir fait son "expertise" auprès du four fait son rapport au constructeur.
But n'a pas voulu lui échanger, ni le rembourser et le constructeur non plus et dit que la chaleur du four sur les boutons est normal.
Depuis cet ami s'en est achetée une autre d'occasion donc elle est restée toute aussi intacte mais il voudrait comprendre pourquoi la garantie ne fonctionne pas.