Remboursement Cdiscount
Sunysun
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Sunysun Messages postés 2 Statut Membre -
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Bonjour,
J’ai commandé un article sur le site Cdiscount. J’ai reçu un article différent que j’ai retourné. Le servie client me confirme le retour et le remboursement. Après m’avoir remboursée, le service client me réclame de régler le double de la somme initiale. Cdiscount a-t-il droit de procéder ainsi alors qu’ils m’ont confirmé le retour ? Merci de votre aide
J’ai commandé un article sur le site Cdiscount. J’ai reçu un article différent que j’ai retourné. Le servie client me confirme le retour et le remboursement. Après m’avoir remboursée, le service client me réclame de régler le double de la somme initiale. Cdiscount a-t-il droit de procéder ainsi alors qu’ils m’ont confirmé le retour ? Merci de votre aide
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Merci pour votre réponse.
Ils m’ont répondu ceci : « Or ces deux références sont entreposées dans deux bâtiments différents, situés dans deux zones géographiques éloignées. Leurs stocks et expéditions étant gérés de manière distincte, il ne peut s’agir d’une erreur de livraison de notre part. »
Du moment où ils ont accepté le retour en confirmant par e-mail et que j’ai respecté le délai de rétractation des 14 jours je ne leur dois rien.