Prolongation forcée

Bonjour,
J'ai appelé SFR car je n'ai plus de connection au fixe depuis 2 mois. Un homme me repond qu il va le faire un acte commercial en me baissant mon forfait de 2 euros par mois avec un engagement d un an. Je refuse. Il me répond su il ne comprend pas mon refus, se fâche. Je refuse à nouveau, il le raccroche au nez et je recois un Sms confirmant le "réengagement demandé " je rappelle pendant 3 heures, ils me passent de service en service pour se moquer a la fin disant qu il me faudra rappeler le lendemain car ils ne peuvent annuler le jour même. La femme est très désagréable, se moquant de nous de façon impolie dans son ton moqueur. Que puis je faire ? Merci pour votre reponse.....