Problem de chauffe, claquement ,surconsomation

Bonjour, le 2 mars on se fait installer une pompe a chaleur air/eau Toshiba Estia de 14kw pour notre maison de 106 m² (largement suffisante pour notre configuration) l'installation effectuer le chauffage était confortable de façon constante les temperatures externe étant très clémente, n'ayant que le chauffage nous l'avons mis en arrêt électrique fin mai 2020 jusque debut septembre2020, a l'enclenchement du disjoncteur tout se passe bien jusqu'au 2 décembre 2020 ou un bruit de marteau se fait entendre dan le module hydraulique, avec le commercial nous avons plusieurs fois demande le rappel su SAV pour intervention, aucun de nous deux na eu de repose au sms, entre temps nous arrivons au 16 janvier 2021 jour de neige ou les temperatures son descendue dans la negative partant le matin , avec 20° en interne nous sommes rentrée le soir avec18° et depuis se jour quelque soit le réglage nous ne diapasons pas18/19°les elements interne el extérieur des modules ayant été très solliciter avec se froid pour maintenir les 20°interné demandé ,un element de l'autre ou de l'autre des appareil na pas du supporter la charge, et maintenant sur conseil du SAV il faut augmenter de 3° la temperature demander car il y a 3° entre le thermostat et la PAC , se qui en plus va exploser, nos facture EDF le circulateur tournant 24/24h et le module extérieur démarrant plus très fréquemment, notre contrat sur consommation allant surement être délasser je vais demander au vendeur de prolonger se contrat sur les surveillance consommation de la pompe a chaleur
cordialement