Problem de chauffe, claquement ,surconsomation

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Bonjour, le 2 mars on se fait installer une pompe a chaleur air/eau Toshiba Estia de 14kw pour notre maison de 106 m² (largement suffisante pour notre configuration) l'installation effectuer le chauffage était confortable de façon constante les temperatures externe étant très clémente, n'ayant que le chauffage nous l'avons mis en arrêt électrique fin mai 2020 jusque debut septembre2020, a l'enclenchement du disjoncteur tout se passe bien jusqu'au 2 décembre 2020 ou un bruit de marteau se fait entendre dan le module hydraulique, avec le commercial nous avons plusieurs fois demande le rappel su SAV pour intervention, aucun de nous deux na eu de repose au sms, entre temps nous arrivons au 16 janvier 2021 jour de neige ou les temperatures son descendue dans la negative partant le matin , avec 20° en interne nous sommes rentrée le soir avec18° et depuis se jour quelque soit le réglage nous ne diapasons pas18/19°les elements interne el extérieur des modules ayant été très solliciter avec se froid pour maintenir les 20°interné demandé ,un element de l'autre ou de l'autre des appareil na pas du supporter la charge, et maintenant sur conseil du SAV il faut augmenter de 3° la temperature demander car il y a 3° entre le thermostat et la PAC , se qui en plus va exploser, nos facture EDF le circulateur tournant 24/24h et le module extérieur démarrant plus très fréquemment, notre contrat sur consommation allant surement être délasser je vais demander au vendeur de prolonger se contrat sur les surveillance consommation de la pompe a chaleur
cordialement

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mercredi 4 juin 2008
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20 février 2021
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Bonjour,

Si votre PAC ne délivre pas la température désirée par grand froid, c'est que le réglage de la courbe des températures est à revoir, soit vous avez une documentation assez détaillée pour le faire vous-même, soit un technicien ayant les connaissances (pas le premier branquignol de service !) effectue les réglages nécessaires.
Augmenter le delta de température de 3°C n'est pas la solution car dès que les températures deviendront plus douces, vous allez avoir 23 °C à l'intérieur ; ce n'est donc qu'un palliatif en attendant une mise à jour des réglages.

"bruit de marteau" : plusieurs causes possibles :
- mauvaise lubrification du/des compresseurs
- baisse de pression de gaz frigorigène
- gaz frigorigène inadapté car certains compresseurs demandent l'ajout d'un lubrifiant selon la qualité du gaz frigorigène employé
- pression trop élevée dans le circuit secondaire (facile à vérifier sur le manomètre de sortie)
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mardi 16 février 2021
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16 février 2021

bonjour,
je vous remercie de votre réponse.
comme vous le dite augmenter de 3 ° n'est pas la solution car comme vous indiquez quand la temperature se redoucie je passe mon temps a modifier mon thermostat, je n'est pas de doc suffisamment détaillé quand au tech du vendeur/installateur ( comment vous dites des branquignols le termes est exact) les claquements provienne du relais de la resistance interne du module hydraulique et suivant le " branquignol " qui intervient il coupe l'alim du relais ou le reactive mais l'un ou l'autre ne règle en rien les problèmes de chauffe mis a part le bruit, et la je m'inquiète aussi coté EDF le circulateur tourne 24/24 thermostat régler a 20 et le module externe démarre très fréquemment.
donc j'aurais besoin d'un tech pro, d'un expert, et peut d'un avocat car en plus le vendeur/installateur écrit dans ses conditions général que la garantie est de 1 ans hors en France elle est de 2 ans sur du materiel neuf. si vous avez ou connaissez des personnes voulant se penchez sur mon cas je suis preneur.
cordialement merci