Bons au porteur Capi Poste

Bonjour,
Je veux me faire rembourser un bon Capi Poste souscrit nominativement en 1991 donc exonéré de fiscalité.
Je suis convoqué après un délai d'un mois d'attente à la Poste d'Orthez 64300 alors que j'habite à Salies-de-Béarn.
Une hystérique dénommeé ******** se disant conseiller financier me fait subir un interrogatoire portant atteinte à me vie privée
Devant son refus de me préciser les textes lui prescrivant cet interrogatoire et de me communiquer ses questions par écrit, je refuse cette procédure et du coup elle refuse de faire le nécessaire pour le remboursement.
Que dois-je faire car j'ai besoin de ces fonds?
Merci