Attestation de refus de prêt

Bonjour à tous,

Je vous contacte car je suis en galère avec l'acheteur d'un appartement pour lequel le prêt m'a été refusé. Je vous explique :

- Nous signons un compromis en Juillet 2020, les conditions suspensives vont jusque fin septembre
- Septembre, les galères commencent : Difficile de se mettre d'accord avec la banque X car mon dossier est "limite"
- Octobre : ça traine encore, je suis finalement obligé de mettre un apport conséquent, sous peine d'avoir mon prêt refusé. Je ne peux pas mettre cet apport et de toute façon ce n'était pa prévu initialement => Mon prêt est refusé.
- Novembre, l'agence reçoit en parallèle un refus d'une 2e banque Y dans laquelle j'ai fait une autre demande. Mais la banque X traine à me transmettre l'attestation de refus => Mauvaise date, mauvaise adresse du bien (oui oui c'est possible). Entre temps j'ai signé des avenants pour prolonger le compromis.

Aujourd'hui on est fin novembre et les vendeurs me menacent de payer les 10% de pénalité pour non respect des conditions supensives, en prétextant qu'il leur faut le refus de la banque X et que le refus de la banque Y déjà reçu ne va pas car ce n'est pas ma première demande...

Du coup, ma question :
- En quoi l'attestation de la banque Y n'est pas suffisant ? J'ai en tête qu'un seul refus suffit
- Quel recours auprès de la banque X qui traine à me transmettre le refus avec les bonnes informations ?

Merci d'avance pour vos retours, je suis un peu dépassé par la tournure des évènements...