Litige orange

Bonjour,
Je suis chez le FAI "orange" depuis des années pour internet, tv, fixe pour 42.90€(avec l option deezer premium). J'ai appelé Orange le 19 aout pour demander ce qu on me proposait si je prenais un abonnement groupé avec mon portable. L opérateur téléphonique me dit qu'il va regarder les offres à me proposer et qu'il me rappele dans 5mn. Ce qu'il fait. Il me propose une offre à 45€ pour internet, fixe, Tv, portable et l option deezer premium offerte pendant 1an. Donc j accepte. Sauf que début septembre je reçois une facture de 72.99€ avec l option deezer premium à 1an pendant 4mois puis à 9.99€. Donc j appelle Orange pour expliquer que je n ai jamais accepté une offre à ce prix et que je souhaite que le service reclamation ecoute l enregistrement de la conversation telephonique. On m explique que comme c est l employé qui m a appelé les appels ne sont pas enregistrés... je n ai pas renvoyé les contrats signés. Et pourtant il me dit que c'est trop tard pour résilier car je suis engagée pour 1an... sauf qu ils n ont pas la conversation qui prouverait que j ai accepté un contrat ni de document signé ! Je ne sais plus quoi faire...