Ré engagement fournisseur internet

Bonjour, bien après ma période d'engagement auprès d'un fournisseur internet,ma télévision a commencé à très mal fonctionner.Après de multiple appels auprès du service technique et même la visite d'un technicien,cela n'a jamais pu être vraiment résolu.Le fournisseur m'a spontanément proposé un petit geste commercial.Mais la TV restant inregardable,je me suis résolu à changer d'opérateur.A ma grande surprise,cet opérateur me dit que ce geste entraînait un réengagement pour un an.Il prétend m'avoir envoyé un mail que je n'ai jamais reçu,et je n'ai jamais rien signé,sur papier ou virtuellement.On me réclame maintenant de gros frais de rupture d'abonnement.Je voudrais savoir si de tels agissements sont légaux,je rappelle que je n'ai rien signé et que je n'avais accepté que ce geste commercial qui était loin d'être gratuit et surtout dénué de toute information complète.Merci pour votre réponse