Rôle de l'agence entre locataire et propriétaire

Bonjour,
Propriétaire, j'ai mandaté une agence pour trouver un locataire (sans gestion locative). Après quelques mois ce locataire à payé son loyer avec de plus en plus de retard, jusqu'à ne payer ue la moitié du loyer depuis deux mois... Et aujourd'hui, je m'aperçois que l'agence que j'avais mandaté, donne des conseils à ce locataire pour quitter le logement en réduisant le préavis (loi zones tendues) alors qu'elle me répond, à juste titre, qu'elle ne peut pas m'aider puisqu'il n'y a pas de gestion locative (qu'ils ne proposent pas de toutes façon). Est-ce normal ? L'agence est-elle dans son rôle en aidant le locataire ainsi, contre mon intérêt ? Quelles sont les obligations des agences envers leurs deux clients propriétaire et locataires?
Merci beaucoup.