Formation Cned payée mais impossible de me connecter

Bonjour,
Je suis inscrite au Cned depuis le 5 juillet date à laquelle j'ai reçu une confirmation d'inscription et où 698€ ont été prélevés de mon compte bancaire. Malheureusement les identifiant et mot de passe fournis pour accéder à mon espace inscrit ne fonctionnent pas. J'ai contacté une vingtaine de fois les conseillers Cned, j'ai envoyé plusieurs messages sur l'espace contact du Cned et toujours rien ne fonctionne. Nous sommes le 22 juillet et ça fait 17jours que je suis inscrite et que je n'ai aucun accès à la formation que j'ai payée. Ce matin une conseillère Cned m'a dit que si je voulais annuler ma formation je devrais payer 30%. C'est une honte. Je refuse de payer pour arrêter une formation à laquelle je n'ai jamais eu accès ! Que faire ?