Problème paiement assurance vie

Bonjour, je vais essayer d'être le plus clair possible.
Alors voilà notre papa est décédé en décembre 2018, il avait souscrit une assurance vie auprès de la caisse d'épargne depuis déjà longtemps et la caisse d'épargne es venu vers nous piur nous demander les documents nécessaire au paiement en septembre 2019. Nous avons fait parvenir les documents demandé par accusé réception dans la foulée.
Après cela plus de nouvelles pendant 4 mois, dans ces 4 mois nous avons joint à plusieurs reprise la Bpce qui es l'organisme qui gère l'assurance mais qui nous disait que le dossier était en attente.
En février 2020 cette même organisme nous dit qu'il manque des documents et qu'il nous faut leur envoyer des pièces complémentaires.
Nous avons fait parvenir tout les documents et à ce jour ils nous disent toujours que le dossier et en traitement et aujourd'hui la dame nous a carrément dit qu'on aura des nouvelles un jour ou l'autre... Nous ne savons plus quoi faire, cela va faire bientôt 2 ans que notre papa es décédé et qu'il 'ous font tourné en rond en jouant avec nos sentiments.
Merci à vous si vous pouvez nous do' nez des conseils pour faire avance les choses.
Merci d'avance