J'ai passé 1 commande chez Spartoo et je viens de recevoir le suivant e-mail intitulé 'Validation de votre compte client':
Lea de Spartoo.com
à moi
il y a 12 heuresDétails
SPARTOO.COM
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Bonjour ----------,
Je suis Lea du service client de SPARTOO.COM. Je travaille à la certification des comptes clients.
Nous vous avons annoncé dans notre précédent email que votre compte était en vérification. Il s'agit d'une procédure simple et rapide visant à nous protéger et à protéger nos clients d'utilisations frauduleuses de leur carte bleue, de leur compte client ou de leur adresse de livraison. En attendant cette vérification, votre commande sera mise en attente.
Nos différents tests en interne ne nous ont pas permis de vérifier votre compte sans votre aide.
Je me permets donc de vous contacter par e-mail, afin de vous demander de me fournir un scan de la carte bancaire utilisée (sur les 16 chiffres de la face avant merci de laisser apparaitre au minimum les 4 premiers et les 4 derniers, la date de validité et le nom du titulaire devront apparaitre clairement), ainsi qu'une copie d’un justificatif de domicile (facture d'électricité, facture de téléphone…) à votre adresse.
Consciente du caractère rébarbatif de cette démarche, je vous remercie d'avance pour votre retour.
Nous vous rappelons que vous pouvez nous transmettre votre document dans un espace sécurisé de votre compte client (https://www.spartoo.com/compte.php?documents=1%29
Dès réception de ces documents, nous pourrons procéder à la vérification et valider ou non votre commande, en fonction des éléments relevés. Ce type de vérification ne sera plus pratiqué lors de vos prochains achats, sauf en cas de doutes sur une usurpation de votre identité.
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez me joindre au 01 85 09 79 58
Je vous remercie de votre compréhension.
Lea "
Je me questionne si je dois les envoyer les documents ou annuler la commande... est-ce que c'est une procédure légal ?
Le paiement se fait sur un site sécurisé, pas besoin de tout cela.
Arnaque
Faux mail.
Ne donnez rien.
Et refuser qu'on stocke vos données
Paiement par carte bancaire sur le site
Le Client fournit le numéro de sa carte bancaire associé à la date d'expiration et au code CVX.Il valide finalement sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer »Pour sécuriser le paiement, dans certains cas, la confirmation du paiement ne se fait qu’après avoir saisi un code 3D-Secure fourni par la banque. En cochant la case Mémoriser, le Client accepte que le numéro de sa carte bancaire associé à la date d'expiration soient conservés pour de prochains achats.
Evear
Messages postés1Date d'inscriptionlundi 27 juillet 2020StatutMembreDernière intervention27 juillet 2020 27 juil. 2020 à 18:34
Bonjour
Apparemment ce n'est pas une arnaque mais une vérification aléatoire sur 2%des commandes. Il m'est arrivé la même chose en tant que nouvelle cliente et j'ai annulé auprès du service client ma commande et j'ai reçu un mail m'annonçant le remboursement mais cette demande de Spartoo est elle légale ?
Merci de votre retour
La législation juridique et financière évolue en permanence...