Réengagement abusif Sfr

Bonjour,
Nous avons une offre box chez Sfr qui se terminait au mois de mars 2020.
En janvier, une conseillère nous a contacté pour nous proposer de nous réengager. Nous avons refusé en expliquant que nous ne prendrions une décision qu'à réception d'une offre écrite de leur part. La conseillère a confirmé que nous recevrions un mail. Mail que nous n'avons jamais reçu. Aujourd'hui je contacte le service client pour faire le point et voir si nons nous reengageons pour un an. Il m'informe que nous sommes déjà rengagés jusqu'en janvier 2021 suite à l'appel de sa collègue en janvier qui nous a ajouté une option sans notre accord. Elle nous aurait soit disant envoyé un mail. Que faire face à tant de malhonnêteté ?
Je vous remercie par avance pour votre aide !