Recours possible ?

Bonjour, j'ai une amie qui c'est fait installer une pompe à chaleur par une entreprise qui lui a affirmé quelle s'occupée de la prise en charge de l'aide de l'état.
Malheureusement il y a 2 jours elle reçois un courrier avec la montant a payer qui est le double sans aide. Elle n'a que la parole de la personne qui est intervenu chez elle au mois de septembre et les travaux ont eu lien au moi de decembre .
En bref, j'aurai aimé savoir si il y a un recours possible pour quelle puisse bénéficier de l'aide ou autre solutions.
En vous remerciant par avance .