Doit je payer ?

Bonjour, j'ai quitter mon logement (location en agence)en septembre 2019, le relevé des compteurs a été fait .Mais l'agence refuse de nous rendre la caution ,en nous disant qu'il garde une provision sur charge et qu'il nous la rendrons en mars 2020 donc il nous demande de payer les charges de l'année entière et nous rembourse ensuite en mars es normal ? Je pensais qu'il fallait faire un prorata des mois habité doit je payer ?!