Indemnisation

Bonjour,
Je viens juste de recevoir un e-mail de mon assureur suite à un cambriolage en avril dernier dans notre maison de vacances.
Cet e-mail dit: “avoir procédé au règlement de l’indemnité définitive à hauteur de ... € déduction faite de la franchise et de la règle proportionnelle.”
Q1: Est-ce que je dois accepter cette indemnité définitive quand je ne suis pas d’accord avec son montant. Effectivement cette indemnité définitive représente à peine la moitié de la valeur des meubles volés. Je croyais aussi être bien couverte pour le mobilier parce que le montant du capital mobilier dans le contrat est bien supérieur à ce qu’on nous a volés.

Lors de la souscription du contrat d’assurance, l’assureur a visité la propriété et m’ a dit qu’en cas de vol/sinistre, l’assurance remplacera ce qui a été volé. Dans son e-mail, il est stipulé que c’est une garantie de valeur à neuf. D’après le montant qu’il me donne, je suis très loin de pouvoir remplacer ce qu’on m’a volé. Comme nous venions d’acheter la maison, tout était neuf aussi.
Q2: quel est mon recours?

Nos meubles ont aussi été importés de l’étranger et l’assurance refuse toute contribution dans le coût du transport.
Q3: Si l’assurance remplace mes meubles, il faut que je réimporte. Est-ce que je suis en droit de réclamer le coût du transport?

J’ai acheté un meuble quand j’ai emménagé à un prix promotionnel, je voudrais le remplacer à la date d’aujourd’hui mais le prix est sans promotion, donc plus élevé
Q4: Quelle est l’indemnité de l’assurance? Le prix promotionnel auquel j’ai acheté le meuble ou le prix à la date d’aujourd’hui?

Merci d’avance pour votre aide