Mutuelle pop santé abusive du consommateur

Bonjour,
En octobre 2018 j.ai résilié ma mutuelle santé par courrier en mentionnant le numéro du contrat. La mutuelle m’a répondu que le courrier avait été envoyé par un tierce détenteur. J’ai donc refait un autre courrier au nom de mon conjoint l’assuré dès lors que nous sommes deux à bénéficier de tête complémentaire. Bien entendu leur réponse a été de dire que le délai n.était plus valable. C’est de l’abus vis à vis du consommateur. Un auparavant cette même mutuelle m’avait déjà refusé la résiliation du même contrat. J.ai donc interdit les prélèvements bancaires, une société de recouvrement m’assigne à l’amiable. Quel recours , je suis découragée ne pouvant payer deux mutuelles..