Portabilité mutuelle

Bonjour,
Mon conjoint a bénéficier d une rupture conventionnelle en date d’un 30 septembre 2019, ne sachant pas qu il existait la portabilité de notre mutuelle j ai alors souscrit par mail en date du 24 septembre à une nouvelles mutuelle, la RH de l entreprise me parle de cette portabilité, j appele ma future mutuelle pour lui dire que je me Rétracte, il m expliqué que pour cela je doit leur fournir le document de portabilité de la mutuelle entreprise rempli et signe , une fois les papiers en main il refuse tjrs d arrêter nos contrat . Quels recours j ai ? Je suis dans mes droits du cette portabilité est elle prioritaire sur l autre mutuelle ? Merci