Achat carte bleue

Bonjour, j'ai fait un achat ya 8 jour cach converteur payement 3 fois sans frais il a fait les 3 ticket , il fallait la total somme j'avais donc cetais bon, délais 48h pour le rendre la somme mais rien, il me dises de passer sur place , comment je fait pour récupérer mon argent ? Merci