litige réparation PS4, quels sont mes droits ?

Question

Bonjour, j'ai un petit problème avec la réparation de ma Playstation 4, je vous explique : 

Un jour j'ai allumé ma Playstation, et l’écran de ma télévision c'est mit a grésillé , et puis pouf ..! écran noir ! j'ai inspecté la Play, et effectivement une petite patte de l'Hdmi avait cassé; dans le désespoir j'ai essaye de la redresser... sans succès. J'ai donc appelé un magasin dans une grande ville près de chez moi, qui répare des PC, des téléphones portables et des consoles... 

Je passe du " Jeudi " dans le magasin, et on me dit que le problème de l'Hdmi sur les anciens modèles de PS4 est récurant et qu'ils en ont déjà changé pas mal. On me dit qu'il faut simplement changer l'Hdmi femelle sur la PS4, et qu'il m'en coûtera 80 €, je demande si il y a une garanti et on me répond simplement " sa va marcher " ...j'acquiesce, et on me dit que je peux venir la chercher demain... ( " vendredi " ), ne pouvant pas venir ce jour, je lui propose de repasser la chercher " Lundi prochain " ( soit 3 jours en plus pour la réparer ). 

Arrive le Lundi, et je décide de passer dans ce magasin, ( comme un idiot sans appeler avant ) pour venir récupérer ma Playstation et faire le règlement. 
De la il met répondu, qu'ils ne savent pas si elle est faite... j’attends 30...40 minutes, puis on m'appel et on me montre la carte mère de ma Playstation... on me dit " J'ai pas eu le temps de la faire " " j'ai mit un autre Hdmi ( effectivement je vérifie, l'Hdmi est changé ) " je viens de faire le teste et cela ne fonctionne pas ! " " je pense que le problème viens du processeur Hdmi " et il me montre la pièce a changer en m'indiquant que c'est compliquer a faire ( un espèce de bloc en métal argenté recouvre le processeur Hdmi ), de la nous fixons une nouveau prix, 90 €, et il me dit de venir la chercher "mardi ou mercredi" et d'attendre son texto... 

Arrive le mercredi fin d’après midi ... toujours pas de texto... je décide donc d'appeler , et la nous avons un échange un peu tendu au téléphone ... car il me dit qu'il n'a pas eu le temps de la faire... ( sa fait 7 jours depuis que je l'ai rapporté ) 
je lui signifie que ce n'est pas très professionnel de sa part de décaler les jours à chaque fois et sans me tenir informé ... de la monsieur s’énerve, et me réponds que si je ne suis pas content je peux venir la chercher des maintenant... de la nous échangeons encore quelque paroles, et ce monsieur m'indique qu'il m'enverra un texto du soir même pour me dire dans combien de temps je peux récupérer ma console et si cela me convient.... 
Au final j'ai reçu un texto me disant : "je la garde jusqu'au 14 ! " ( sans rien d'autre ) 

Donc .... 1 semaine passe, nous somme le 14... pas de nouvelle ... j'envois un texto pour savoir si ma play est réparé, et de la c'est le ponpon !!!! 
il me réponds qu'il n'a pas eu le temps de la faire ( sa fait 2 semaines qu'il la ) et qu'il va voir ou en est ma console et faire un teste... et il me dit : " c'est en teste d'ici demain " ( sauf que le 15 août c'est férie ! " ) donc je lui signifie... et il me réponds " a oui c'est vrai " " attends "..... 
Bien-sur... pas de nouvelle donc je reprends contact avec en fin d’après-midi par texto savoir si pour le test c'est est bon. 
Pareil; il me réponds qu'il a pas eu le temps de la faire... 
qu'il n'est pas magicien, qu'il n'est même pas sur que cela fonctionne, et qu'il me tiens informe Lundi, car il fait le pont , jeudi,vendredi, samedi 
j'vais pas vous mentir à se moment la, sa commence à me saouler ! 
je lui réponds qu'il m'avait donner la date du 14 ! 
Et la j'ai la même menace avec un petit combo, je site : 
" Regardez, je travaille plus sur votre console vous commencer à me gonfler grave " 
( la franchement je pet un plomb devant mon téléphone ! ) 
Je réponds simplement : " Quoi ?????" 
il me réponds : " Lundi passer la prendre même avant " ( avant ? je pensais qu'il était ferme ), "vous vous prenez pour qui ? ( pour un client mais bon ..... ) 
je boss sans arrêter sur votre console et vous vous permettez de me parler comme çà ? ( je n'ai rien dit mais bon .... ) et franchement si ça fonctionne JE VAIS ETRE SANS PITIÉ SUR LE PRIX ! " ( a la base nous avons fixé un prix de 90 euros ) 
voila ce qui m'a été répondu .... 
donc je lui ai demandé si il me menacé, il ma répondu qu'il ne faisait que m'informé ... de venir Lundi et que si sa marche bien pour moi, sinon on arrête la.... 
voila vous avez toute l'histoire ... 
je voudrais avoir votre avis ? 
savoir quoi faire quand je vais récupérer ma play ? 
il ne ma fait aucun papiers ni devis, et la il veut " être sans pitié sur le prix " ... que faire ? 
il pourrai carrément m'arnaquer, prendre des pièces sur la consoles, ou encore me faire payer sans que cela fonctionne...de plus j'ai vu sur internet qu'un HDMI c'est dans les 6 euros et un processeur dans les 14-20 euros.... je suis un peu perdu , je ne mis connais pas trop en droit ni en commerce, svp aider moi..... cordialement un joueur dégoûte ...

Edit: (J'ai fait quelques fautes d'orthographe, je m'en excuse.)

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour

Une version plus 'compacte' de la question serait préférable.. Là c'est trop long.. Rien lu..

A+

George · Answer

Bonjour déjà pour info il n'avait pas a vous facturer 90€ de +, ce type m'a l'air d'un professionnel loin d'être pro, vous auriez du tout de suite aller récupérer la console.

Surtout gardez précieusement tous les SMS n'effacez rien, et quand vous allez récupérer la console exigez une facture sinon refusez de payer, s'il refuse de vous restituer la console dites lui que vous appelez les FDO, allez y de préférence avec un témoin. 

Normalement vous ne devez même pas payer + que les 80€ ce type m'a l'air d'un charlatant. 

Vous y allez et vous demandez à récupérer la console, vous payez les 90 si vous voyez qu'elle fonctionne et sinon vous ne payez pas d'ailleurs vous pouvez exigez la restitution des 80 si vous avez déjà payé. 

De toute façon vous pourrez lui dire que rien qu'avec les SMS c'est du chantage et une tentative d'extorsion de fonds et c'est un motif de dépôt de plainte, et vous pouvez lui faire de la très mauvaise publicité. 

Privilégiez les échanges par SMS pour garder des traces écrites des échanges, envoyez également mails, ... Et le mieux serait d'envoyer un recommandé de mise en demeure avec AR, mais d'abord voyez si la console fonctionne avant de le menacer.

Browly12 · Answer

bon bas, ça c'est très mal passé... 
je suis passé avec un ami; arrivé dans le magasin, il m'a dit que la Playstation fonctionner, mais  qu'il ne l'a pas remonté, et il m'a dit '' de repasser demain...'' donc la ça ma chauffe je dois bien l'avouer... du coup je lui ai dit que je devais la récupérer aujourd'hui ! il m'a dit non c'est pas possible, du coup j'ai répondu que si je la récupérer pas aujourd'hui et qu'il la garder c’était du vol  et que j'appellerai la police. De la il m'a répondu : appel qui tu veux ; même ta sœur ! "
et la, j'ai pété un câble ( je n'ai mit aucun coup, mais c’était très limite... ) juste des échange d'insultes ! du coup mon ami ma sortie du magasin...
j'ai appelé la police, et ils m'ont répondu qu'ils ne se déplacer pas pour litige commercial
mon ami a parle avec lui, et m'a indique que le monsieur en question viendrait la livrer chez lui ce soir à vingt heure.

sauf que une fois partie, la police est venu en fin d’après-midi dans son magasin... n’étant pas la il a pu dire ce qu'il veut....
il a appelé mon ami et lui a dit qu'il ne viendrait pas la livrer car j'avais appelé la police...
du coup mon ami a pris un rendez vous avec lui ce soir devant son magasin à la fermeture après vingt heure pour récupérer ma Playstation... sa me coûte 120 € ! Et je n'ai aucune garantie qu'elle va fonctionner ... je suis désespéré.

Browly12 · Answer

me re voilà ... alors mon ami a récupéré ma Playstation 4 comme prévu devant son magasin.
Le "monsieur" en question l'a fait rentrer dans son magasin pour lui montrer qu'elle fonctionnait.
Puis mon ami m'a appelé pour m'indiquer qu"il avait récupéré ma Playstation 4; et qu'il lui a réglé 120 € pour la " réparation " ( il avait fait une facture ). ( et mon ami l'a mit à son nom ).

Sauf que.... quand j'ai récupéré ma PlayStation 4 le lendemain chez mon ami, je me suis très vite rendu compte que ce n'était pas ma coque de Playstation ! le bouton Power est complètement cassé ! la petite coque de gauche ne ferme pas du tout et elle est également cassé à l'intérieure !
si non l'hdmi fonctionne ! MAIS quand mon chat passe devant la console, ou si je mets ma main devant ma manette, celle ci s’arrête de fonctionner ou bug, et très souvent elle s’éteint.
( j'ai 3 manettes, j'ai essayé avec les trois... même résultat ... avant quand je descendais en bas de chez moi je pouvais encore utiliser les touches comme bon me semble.)
certain jeux refuse de fonctionner également après désinstallation et réinstallation.
Un enfant de 6 ans aurait vu que la coque ne correspondait pas à la console...
(J'ai une tête de vis cassée quand vous ouvré le capot de gauche, je vais m'amuser si je veux l’ouvrir...)

Du coup j'ai envoyé toute suite un message à ce monsieur en lui envoyant une photo de la console avec le message suivant : " Bien joué pour le bouton démarrage cassé ! Et la coques cassé " !

De là c’était juste incroyable ! il m'a répondu que c’était MA coque ! et que j'avais même essayé dans '' Gratter " dans son magasin !
ensuite j'ai reçu des menaces; je site : " Et tout ce qui est coté personnel je sors de mon rétablissement et je te recontacte on réglera ça "
" on se reverra ... ( insulte ) "

Donc il essaie clairement de se dédouaner dans les messages.

Je suis allé au commissariat de ma ville qui m'a indiqué qu'il fallait que j'aille dans le tribunal d'une autre ville porter plainte, et il m'on donné le numéro de Siret de l'entreprise.

Je vais pas vous mentir cette histoire me fatigue ...

Dois je aller jusqu'au bout des choses et aller porter plainte pour une sommes de 120 euros ou pour les menaces; histoire de pouvoir assurer mes arrières ?

Est ce que j'ouvre la console pour voir ce qui ne fonctionne pas ? ou le "travaille" qui a été fait ? ( j'ai un gros doute sur le fait qu'il est remis le câble bluetooth qui détecte les manettes dans une pièce ).

Est ce que j'ai le droit de poster son numéro sur internet ou l'adresse de l'entreprise ? ( je n'ai pas non plus envie que des gens l'appel et lui explique l'histoire et qu'il tombe sur ce forum ou avoir des problèmes avec la justice ).

Je me suis fait clairement escroqué de 120 euros, cela me servira de leçon .
Je vais essayer de vous mettre ici les photos de la console ainsi que nos échanges pas sms.

merci à tous pour vos messages !

Litige réparation PS4, quels sont mes droits ?

4 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters