Regularisations de charges locatives après déménagement

Bonjour,
Nous avons occupé pendant 21 ans dans un logement puis10 ans dans un autre logement chez aiguillon construction, et avions un décompte de charges vers le mois de mai de chaque année concernant l'année précédente.
Nous avons quitté ce logement le 31 janvier 2019. Nous attendions le décompte de l'année 2018 vers juin ou début juillet.Nous voila a la fin juillet et comme nous n'avons rien reçu,nous avons appeler la société aiguillon.
Je précise que tout les ans nous récupérions une partie de trop payé.
Ils nous ont répondu qu'il n'y avait pas de régularisation après ce déménagement pour cause de forfait?? terme qui n'apparait pas sur les documents reçus les années précédentes.
Nous n'avons aucune idée du montant dû sur l'année 2018 pour ce logement puisque la société de location ne nous fourni aucun détail,
Que pouvons nous exiger pour être sur que cette société ne nous doit pas un surplus de paiement comme depuis des années.
Sur nos quittances de loyer, il est bien précisé provision pour charge.
Merci de votre réponse.
Cordialement