Frais de livraison à payer en liquide

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai été confronté à une situation que je trouve étrange. Je ne sais pas si votre site permet de répondre à ce genre de questions. Je viens de commander un réfrigérateur sur le site BUT.fr. On m'indique qu'il faut payer 30 euros pour être livré chez sois et que si je veux que l'on me reprenne mon ancien appareil il suffit de cocher la case appropriée avant de commander. Sauf que cette case n'existe nulle part. Je paye donc mon réfrigérateur et les 30 euros de livraison en me disant que le retrait de l'ancien appareil est compris dedans. Je contacte le service client pour être sûr que l'on va bien reprendre mon ancien réfrigérateur et l'on informe qu'il suffira de donner 15 euros en liquide aux livreurs pour qu'ils me reprennent mon ancien appareil. Sauf que cela n'est marqué nulle part sur le site et que la case pour demander le retrait n'existe pas. Ont-il le droit légalement de faire cela ? ne s'agit-il pas de travail au black ? Que puis-je faire dans cette situation ?

En vous remerciant,

Claire Clrt.