Ecoptz pour installation pompe à chaleur

Bonjour,
Souhaitant changer notre chaudière à fioul par une pompe à chaleur, nous nous sommes adressés à notre banque le crédit Agricole afin de bénéficier de l'écoptz qui a fait trainer les choses plusieurs mois prétextant que de nouvelles dispositions devaient se mettre en place au 01/07/2019, puis ils n'avaient pas les imprimés correspondants. Pour nous dire finalement que la direction régionale avait mis en stand by les accords dans l'attente de signature de nouveaux décrets (?), mais qu'ils pouvaient me proposer un prêt conso à un tarif avantageux (2.30 %) ce qui ne ferait que quelques euros de plus par mois.
Je trouve cette démarche un peu gonflée, légale (?).