Restitution caution par qui ?

Bonjour,

Le proriétaire du logement (de ma maman) a mandaté en cours de location la gestion de son logement à une agence. Lors de son départ, l'agence qui a réalisé l'état des lieux de sortie (sans remarques par rapport à l'état des lieux d'entrée) lui dit de s'adresser au propriétaire pour récupérer la caution mais ne sait pas lui donner son adresse ??
1 - il me semble que c'est à l'agence de régler la caution vu que c'est son nouvel interlocuteur ?
2 - peut elle leur envoyer éventuellement la lettre de réclamation pour qu'elle soit transmise au propriétaire ?

Merci pour votre aide :)