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zachuka
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19 août 2019
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26 mai 2019 à 13:03
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Bonjour,
Beaucoup beaucoup de problèmes avec mondial assistance!
https://www.60millions-mag.com/forum/vos-galeres-de-train/assurance-annulation-mondial-assistance-refus-de-prise-en-charge-du-sinistre-t6485.html
Envoyez leur une lettre RAR de mise en demeure de vous rembourser avec date butoir( gardez en un double) , et contactez une association de consommateurs pour vous faire aider dans vos démarches
Beaucoup beaucoup de problèmes avec mondial assistance!
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Mondial Assistance
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28 février 2023
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28 mai 2019 à 10:30
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Bonjour Boubou, je suis désolée de l'expérience décrite dans votre message. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier en MP s'il vous plait ? Je pourrai ainsi transmettre cette information au service concerné afin de régler au plus vite cette situation. Cordialement, Camille
Bonjour Camille,
Voilà mon numéro de dossier 195016090
On me "balade" depuis le 1er mars :
en cours de traitement , en cours de finalisation, demande supplémentaire de justificatifs,
en priorité le 15 mai...
Depuis pas de nouvelles et toujours pas de remboursement
Si vous pouvez intervenir
Merci d'avance
Voilà mon numéro de dossier 195016090
On me "balade" depuis le 1er mars :
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31 mai 2019 à 11:57
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Bonjour boubou et merci pour cette précision. Je transmets de ce pas vos messages au service concerné par votre demande. Je vous informe qu'ils prendront attache avec vous dans les plus brefs délais ( soit au plus tard, Lundi dans la journée) Cordialement, Camille
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31 mai 2019 à 14:00
31 mai 2019 à 14:00
Bonjour,
Le service Indemnisation confirme le règlement de votre dossier, en date de ce jour.
Vous recevrez, dans les prochains jours, un virement de 240 euros.
La somme remboursée correspond au montant des pénalités de 150 euros par personne déduction faite de franchise contractuelle de 30 euros par personne.
Vous allez recevoir un mail vous confirmant la prise en charge de votre dossier.
Je vous souhaite bonne reception de votre règlement.
Meilleures salutations, Stéphanie.
Le service Indemnisation confirme le règlement de votre dossier, en date de ce jour.
Vous recevrez, dans les prochains jours, un virement de 240 euros.
La somme remboursée correspond au montant des pénalités de 150 euros par personne déduction faite de franchise contractuelle de 30 euros par personne.
Vous allez recevoir un mail vous confirmant la prise en charge de votre dossier.
Je vous souhaite bonne reception de votre règlement.
Meilleures salutations, Stéphanie.
Bonjour Camille,
Je suis littéralement abasourdie
J'ai payé une assurance annulation de 57 euros pour obtenir seulement 240 euros de remboursement??
Mon billet m'a coûté la somme de 1616 euros
J'ai déposé mon dossier le 1er mars avec moult justificatifs
Je n'ai reçu aucun document concernant l'assurance proposée
A quoi correspondent la pénalité et la franchise dont vous parlez et qui de toute manière ne justifient pas
cette énorme différence entre le paiement effectif et le remboursement (toujours pas effectif par ailleurs)
Quelle est cette mascarade ?
Je ne vais certainement pas en rester là
Je vous remercie tout de même de votre intervention
Je suis littéralement abasourdie
J'ai payé une assurance annulation de 57 euros pour obtenir seulement 240 euros de remboursement??
Mon billet m'a coûté la somme de 1616 euros
J'ai déposé mon dossier le 1er mars avec moult justificatifs
Je n'ai reçu aucun document concernant l'assurance proposée
A quoi correspondent la pénalité et la franchise dont vous parlez et qui de toute manière ne justifient pas
cette énorme différence entre le paiement effectif et le remboursement (toujours pas effectif par ailleurs)
Quelle est cette mascarade ?
Je ne vais certainement pas en rester là
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3 juin 2019 à 18:02
3 juin 2019 à 18:02
Bonjour Boubou et merci pour votre retour. Je transmets de ce pas votre message au service concerné qui sera en mesure de répondre à chacune de vos interrogations. Cordialement, Camille
Petite précision :
Il s'agit d'un billet AR pour une seule personne
donc pourquoi deux pénalités de 150 euros et deux franchises de 30 euros?
Il s'agit d'un billet AR pour une seule personne
donc pourquoi deux pénalités de 150 euros et deux franchises de 30 euros?
Mondial Assistance
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4 juin 2019 à 14:48
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Bonjour, votre dossier a fait l'objet d'une nouvelle étude et il s'avère que le montant de votre remboursement doit s'élever à 1487 euros. Cette somme tient compte du montant du billet hors taxes deduction faite d'une franchise contractuelle unique de 30 euros. Ainsi, vous allez recevoir un complement de remboursement d'un montant de 1247 euros. Le remboursement des taxes aériennes est à demander auprès de la compagnie aérienne AirThaitiNui. Nous vous souhaitons bonne reception du règlement et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet aléa. Sincères salutations, Stephanie.
Merci à tous ceux qui m'ont répondu
J'ai enfin reçu le remboursement demandé
avec moult excuses
C'est dommage qu'il faille en passer par là!!!!
J'ai enfin reçu le remboursement demandé
avec moult excuses
C'est dommage qu'il faille en passer par là!!!!
La législation juridique et financière évolue en permanence...
3 juin 2019 à 12:42
Ils viennent de m'accorder un remboursement de 240 euros pour un billet qui m'en a coûté 1616
Je n'ai reçu aucun document sur l'assurance souscrite : on prend un billet, on nous propose une assurance annulation auquel on souscrit et finalement elle ne sert à rien ?
C'est quoi cette arnaque ?
Quelle association de consommateurs contacter ?
3 juin 2019 à 17:32
Une assoc spécialisée voyages:
http://www.associationsosvoyages.com/sommaire.php
Et l'UFC que choisir, dont la réputation n'est plus à faire
https://www.inc-conso.fr/content/ufc-que-choisir-association-de-consommateurs