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Réengagement abusif sfr

omp33 Messages postés 1 Date d'inscription dimanche 19 mai 2019 Statut Membre Dernière intervention 19 mai 2019 - 19 mai 2019 à 13:29
GrandCaribou Messages postés 28776 Date d'inscription mardi 23 décembre 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 10 novembre 2024 - 20 mai 2019 à 15:24
Bonjour, je suis une nouvelle victime des réengagements illicites sfr .
Le 14/05/19 j’aI reçu un sms de la part d’SFR , m’indiquant la souscription à une option et mon réengagement pour douze mois . J’ai appelé dans l’heure le 1023 pour avoir une explication . ( d’une heure ) . Il m’ont affirmé m’avoir annulé cette offre . Mais en consultant mon compte client, je suis toujours engagé 12mois . Que faire ? Si quelqu’un peut m’aider . Merci

3 réponses

Réponse 1 / 3
GrandCaribou Messages postés 28776 Date d'inscription mardi 23 décembre 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 10 novembre 2024 10 389
19 mai 2019 à 16:01
Bonjour,

L'opérateur n'est pas à son coup d'essai cela fait des années qu'il fonctionne comme ca. Le mieux serait de résilier et choisir un autre opérateur.

Cordialement
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Omp33
19 mai 2019 à 19:12
Merci GrandCaribou . Mes frais de résiliation s’elevent à plus de 500 € d’apres Sfr qui m’a réengagé pour 12mois . Que dois je faire dans ce cas ? Résilier et faire opposition à tout prélèvement d’sfr ? Je m’attends À ce que ce soit long ...
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Réponse 2 / 3
GrandCaribou Messages postés 28776 Date d'inscription mardi 23 décembre 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 10 novembre 2024 10 389
20 mai 2019 à 15:24
Quelle que soit l'issue que vous choisissez, ce sera long. Si vous coupez vos prélèvements, soyez prêts à être harcelés par des sociétés de recouvrement, voire la justice s'ils obtiennent une injonction de payer.

Vous pouvez faire appel au médiateur des télécoms mais pas avant d'avoir tenté de résoudre le problème par écrit avec l'opérateur.

Cordialement
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Réponse 3 / 3
cristali Messages postés 18099 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 13 novembre 2024 3 722
19 mai 2019 à 20:45
bonjour, si vous arrêtez maintenant, vous allez devoir payer vos 12 mois, alors mieux vaut résilier dans 12 mois
ps: et faites bien attention a la procédure car ils vous en remettrons encore 12 mois de plus sur un simple coup de fil.
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Omp33
19 mai 2019 à 21:13
Merci , cristali. Mais ce n’est pas moi qui me suis réengager pour 12 mois supplémentaires. Sfr n’a aucunes preuves ni de contrat signé de ma main . . Je n’etais plus engager avant qu’sfr me fasse cette arnaque . Je pense ne pas attendre 12 mois .
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cristali Messages postés 18099 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 13 novembre 2024 3 722
19 mai 2019 à 21:51
Alors, il faut demander cette annulation par courrier recommandé, au téléphone , ça n'aboutira a rien
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