Mondial Relay

Bonsoir,
Me voilà dans un beau pétrin. Je vous explique en quelques mots.
Ma marraine me demande de lui rendre service et d'acheter de sa part des cadeaux à son mari. Jusque là, pas de problèmes, je mène ma mission à bien. A l'intérieur d'un des vêtements, j'y ajoute un bijou qu'elle m'avait demandé de faire réparer.
La suite est moins rigolote. Par l'intermédiaire de Mondial Relay, j'envoie le colis chez un commerçant près de chez elle.
Depuis le 21 mars, date à laquelle je vois sur mon compte mondial relay, le colis aurait été livré au commerçant. Sauf que, depuis ce jour je téléphone pour savoir où est passé le colis. A force d'insister, aujourd'hui le 26 mars, j'apprends que le livreur aurait perdu 3 sacs avec en tout 19 colis. En effet, la porte de son camion se serait ouverte et lorsqu'il s'en est aperçu il a fait demi-tour, mais évidemment il n'a rien retrouvé.
Mon souci est que, et c'est de ma faute, je n'ai pas pris d'assurance sur cet envoi, car pour tout vous dire je n'ai pas fait attention à cette clause, car elle n'est pas explicitement visible sur le site Internet lorsque l'on fait en envoi.
Du coup, me voilà avec 200 euros de dépenses et un collier avec une valeur sentimentale inestimable de disparus.
Comment pouvez-vous m'aider à obtenir gain de cause auprès de Mondial Relay. Bien sûr, je vais leur écrire tout de suite, mais je voulais avoir votre aide pour faire les bonnes démarches.
Je vous remercie vivement par avance de ce que vous pourrez faire pour me dépêtrer de tout ça.
Merci, merci
Cordialement,