Récupération de mon PERP

Bonjour,
J'ai fait une demande de récupération de mon PERP auprès de ma banque le 03 janvier 2019 suite à la mise à la retraite le 01 janvier 2019.
Le 17 janvier 2019, je reçois un courrier me demandant de refaire ma demande chose faite avec mon conseiller le 22 janvier 2019.
Le 14 février 2019 toujours sans nouvelle, j'appelle le service BPCE Vie qui m'informe que ma demande a été classé sans suite le 16 janvier 2019. explication je n'ai pas répondu rapidement à leur courrier normal je l'ai reçu le 17 janvier 2019.
J'ai revu mon conseiller le 15 février 2019, qui m'apprend que c'est la lettre accompagnent cette seconde demande qui fallait retourner avec mon accord pour le capital et le montant de la rente mensuelle.
A ce jour, aucune nouvelle et quand je prends contact avec la BPCE Vie réponse trace des documents transmit pourtant j'étais présente lors de leurs transmission par la banque.
Sachant que mon PERP a été "clôturé" le 11 janvier 2019 donc depuis les intérêts continuent mais vont directement dans la poche de BPCE Vie je pense.
Qu'elle recourt et a qui m'adresser pour faire débloquer ma situation car là je ne sais plus quoi faire.
Merci