Litige avec une nounou

Bonjour,

J'ai des soucis divers avec la nounou de mon enfant. Cela serait trop long à les énumérer. Le plus choquant est que plusieurs fois lorsque je me suis présentée chez elle, elle dormait encore. Récemment, je suis restée dehors avec le petit dans le froid pendant presque dix min et elle n'a pas ouvert. Elle m'a appelée une demi heure plus tard pour me dire qu'elle venait de se réveiller. De ce fait, je suis arrivée une demi heure en retard au travail. Nous avons un souci également pour le mois de juillet. C'était convenu qu'elle aurait 4 semaines de congés en juillet et au final, elle s'est trompée dans la réservation de ses billets d'avion et elle ne pourra pas garder notre enfant du 28 juillet au 01 août. J'aimerais savoir si une nounou peux être "sanctionnée" et que faire si après discussion, la situation ne s'améliore pas. Le RAM ne sert pas à grand chose. Quels sont nos droits? Merci pour votre aide.