Mondial assistance: assurance annulation voyageFermé

Question

Bonjour, 
C'est en cherchant les délais moyens de traitement de dossier chez mondial assistance que je decouvre,bien inquiète, les nombreux forums de mécontentement de beaucoup... il a été interdit à ma fille 4 ans de prendre l'avion par son pédiatre pour raison de santé et nous nous sommes vu devoir annuler nos vacances à la Réunion avec un billet non-modifiable.
La pénibilité d'annuler ce beau projet a rendu d'autant plus triste la maladie de mon enfant. La préparation d'un dossier de justificatifs pour mondial assistance dans les problèmes de santé couplé à tout ce tourment émotionnel ont rendu ma fin d'année compliquée. Mais j'ai répondu à toutes les pièces demandées sans me ménager. Mon dossier est complet depuis fin Décembre 2018... et chaque jour en allant sur mon compte ... Je constate la même chose... traitement en cours ...
Je m'estime avoir été réactive à la grande demande de documents, je crois même en avoir mis plus que demandé! 
Que dois-je faire pour que mondial assistance considére enfin mon dossier ?
Merci d'avance

Mondial Assistance · Answer

Bonjour JENmain, merci pour toutes ces précisions. Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez. Pourriez-vous s'il vous plait me communiquer votre numéro de dossier en MP ? Je pourrai ainsi faire remonter ces informations au service concerné pour faire avancer votre dossier au plus vite. Bonne journée, Camille

angedenice1977 · Answer

Bonjour,

Nouvelle sur ce forum je me permets d'intervenir car Mondial Assistance n'a toujours pas traité mon dossier . Idem traitement en cours mais aucune nouvelles.
Je doute d'être un jour remboursée.
Si vous avez des conseils je suis preneuse.
Merci pour votre aide.

bouhiern · Answer

Bonsoir, 
Nous avons déposé un dossier au mois de juillet suite à l'annulation d'un voyage pour cause d'accident de la route. Nous sommes menés en bateau depuis le début. Dossier complet ..toujours en cours de traitement... Les conseillers, en télétravail avec des gamins qui hurlent derrières  disent toujours la méme chose, dossier en cours de traitement. Ça va faire trois mois...ca devient inadmissible d'être sans réponse et en attente de l'indemnisation.

bouhiern · Answer

Bonjour,
Effectivement, vous avez été très efficace. J'ai bien reçu le mail vers 20h00 comme vous l'avez expliqué. 
Maintenant , si le virement a été bien fait vendredi alors demain au plus tard je devrais avoir la somme due sur mon compte.
J'attends et vous tiens au courant.

Mondial assistance: assurance annulation voyage

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