Délai annulation voyage mondiale assistance

Bonjour,
Suite à une blessure au genou qui a aboutie à une opération j’ai été contrainte d’annuler mon voyage, j’avais souscris à une assurance multi-risque mondiale assistance. On m’a assuré que mon hospitalisation entrait dans les clauses de remboursement cependant après avoir joint l’ensemble des justificatifs demandés mon dossier est toujours en stand by et je n’ai toujours pas de nouvelle à ce jour alors que la procédure a été débuté le 18/12/18. Connaissez vous les délais habituels de cette assurance ? Je vous remercie d’avance de votre aide