SAV BUT

Bonjour, ayant eu un problème avec mon canapé, j'ai contacter le SAV qui à fait le nécessaire pour me commander un nouveau canapé. Mais maintenant il me demande de leur restitué le canapé abîmé et récupéré le neuf, mais j'habite à 40klm, je me demander donc si c'est normale ou si normalement c'est à eux de faire le nécessaire pour l'échange?
Merci