Fraude a la carte bancaire

Bonjour,

Je me permets de vous écrire, car au mois de 14 novembre, j'ai été victime de fraude a la carte bancaire pour un achat de cartes prépayées sur le site "http://www.myneosurf.com/fr_FR", d'un montant de 350€, je l'ai signalé de suite à ma banque, le lendemain je m’aperçois que j'ai encore 50€ de fraude.

Je suis en découvert non autorisé mais la je ne sais pas comment ils sont passés me faisant un décourvert de 400€, ma banque a soit disant fait des recherche et ne me remboursera rien, s'est même moi que est du leur dire d'annuler ma carte pour en recommander une autre.
Ils ne m'ont remit aucun courrier ni justificatif pour valoriser leur décision.
Ont ils le droit?
Quels sont les recours que je peux appliquer, pour contester cette décision?

Merci beaucoup de votre réponse,

Dans l'attente, recevez mes sincères salutation