Délai de remboursement

Bonjour,
Alors voilà, j'ai réservé avec ma grand mère, 2 voyages avec la société "voyageons loin mais bien". Le voyage du 10/11 a été annulé le 9/11 au matin, nous avons été prévenu par sms et pour obtenir un remboursement il a fallut 3 semaines. Cependant j avais deja réservé pour un week end alsacien le 8 et 9 décembre, voyage egalement annulé et prévenu par sms le 6 décembre. A la suite ca, nous avons demandé le remboursement qui devait être envoyé par chèque par voie postale. Le 19 décembre toujours rien, on me demande un RIB que j ai envoyé via Internet et par sms pour me faire un virement le lendemain, et aujourd'hui le 31 décembre nous avons toujours aucune sommes rendues et on ne nous réponds plus.
Que faire pour récupérer notre argent s'il vous plait ?
Cordialement.